Espera-se agora que os investimentos em IA por parte das seguradoras gerem valor comercial tangível que vai além da mera eficiência.
De acordo com as conclusões do Evident AI Index de 2026, as seguradoras estão agora a incorporar tecnologias de IA em fluxos de trabalho que influenciam diretamente a disciplina de subscrição e a alocação de capital.
Christian Preece, Diretor de Seguros da Evident, afirma: “Durante anos, as seguradoras competiram na ambição da IA, mas agora o foco está mudando do que as seguradoras estão construindo para o valor que estão criando. Por si só, é um sinal de maturidade da IA ter a capacidade interna para medir esses números e ter confiança suficiente para divulgá-los.
“À medida que os primeiros líderes da indústria divulgam dados concretos sobre o retorno do investimento, estão a fornecer o tipo de evidência que os acionistas e os conselhos têm procurado à luz das preocupações crescentes em torno dos custos da IA, e podemos esperar ver mais seguradoras a abrir o capital no próximo ano.”
Embora a força de trabalho mais ampla do setor de seguros tenha experimentado uma contração de 2,2% no ano passado, o número de funcionários especializados em IA aumentou 32% nas 30 seguradoras acompanhadas no relatório. Esta mudança de pessoal destaca uma transição da construção de bases de dados para a integração e otimização de casos de uso de IA específicos de negócios.
A engenharia de dados continua a ser uma componente deste investimento, mas a sua quota relativa na pilha de talentos está a diminuir à medida que as funções centradas no desenvolvimento de IA e na implementação de software ganham prioridade. Os especialistas em IA representam agora um em cada 50 funcionários das seguradoras incluídas no Índice.
As estruturas executivas também estão a adaptar-se a estas exigências. Quase 40% das seguradoras indexadas designam agora um líder sénior com responsabilidade explícita pela IA. A maioria destas nomeações ocorreu nos últimos 12 meses, criando um novo nível de supervisão executiva para o crescimento impulsionado pela IA.
Esta governança é vital à medida que as empresas mudam de soluções pontuais isoladas para sistemas de IA de agentes que coordenam ações em vários estágios da administração de apólices e do ciclo de vida de sinistros. Notavelmente, a adoção da IA de agentes aumentou, com um em cada quatro casos de uso recentemente divulgados mostrando agora evidências de orquestração de agentes, em comparação com um em cada vinte apenas seis meses antes.
Zurique dá exemplo
Zurique serve como exemplo desta transição, subindo da 12ª para a 4ª posição no ranking global ao enfatizar um modelo de plataforma partilhada em detrimento da experimentação descentralizada.
A gigante dos seguros implantou o ZurichIQ, uma plataforma modular de IA generativa integrada em operações de subscrição, sinistros, jurídicas e de serviços. Essa arquitetura fornece um ambiente unificado para diversas ferramentas funcionais, como PolicyIQ para comparações de contratos e GuidelinelQ para aplicação de padrões de subscrição.
Os obstáculos nessas implementações normalmente envolvem a manutenção da supervisão em diversas linhas de negócios. A Zurich gere estes riscos através de um comité dedicado que rege o investimento em IA e a gestão do risco do modelo. A abordagem de plataforma permite que a seguradora coloque recursos de IA na produção diária, mantendo ao mesmo tempo uma estrutura de governança consistente, que é reforçada por programas de treinamento internos, como a iniciativa de aprendizagem de IA de £ 1,3 milhão.
Ericson Chan, Diretor de Informações e Digital do Grupo em Zurique, disse: “Ser reconhecida como a maior seguradora de crescimento de IA no Evident AI Index não é simplesmente um reflexo da adoção da tecnologia; sinaliza uma transformação mais ampla de casos de uso para execução e mudança em toda a empresa.
“Este reconhecimento reforça nossa convicção em nossa estratégia AI360, incorporando inteligência em fluxos de trabalho, decisões e resultados de clientes em toda a cadeia de valor. A IA não é mais uma iniciativa tecnológica. Ela está se tornando o sistema operacional da Zurich.”
Foco na seleção de riscos e ROI
Com os sinistros normalmente representando 60 a 80 por cento da receita de prêmios, mesmo pequenas melhorias na detecção de fraudes e na seleção de riscos produzem um impacto financeiro desproporcional em comparação com a redução geral dos custos administrativos.
As seguradoras estão agora a direcionar os esforços de capital de risco e de inovação interna para fontes de dados que permitem uma análise mais dinâmica da volatilidade climática e das ameaças cibernéticas. Um marcador crítico desta maturidade é a capacidade de quantificar e divulgar retornos financeiros.
Manulife, Generali e Intact Financial lideraram este esforço, reportando publicamente o valor impulsionado pela IA. As projeções indicam que estas três empresas irão gerar mais de mil milhões de dólares em valor impulsionado pela IA até ao final dos respetivos períodos de relatório. Esta transparência fornece os dados concretos que os acionistas exigem relativamente aos custos de implementação da IA, exigindo efetivamente uma medição de desempenho mais rigorosa em todo o setor.
O sucesso na próxima fase de adoção pela indústria depende da capacidade de traduzir estes investimentos técnicos em melhores resultados de subscrição. Os líderes de mercado Allianz (que agora detém o maior pool de talentos de IA do setor e registrou 900 casos de uso de IA em todo o mundo) e AXA mantêm posições de liderança ao demonstrar investimento sustentado nos pilares de inovação, talento e transparência.
Barbara Karuth-Zelle, membro do Conselho de Administração e COO do Grupo Allianz, comentou: “A IA não mudou a nossa ambição. Ela acelera a forma como a concretizamos em grande escala.
“Por trás desta classificação estão milhares de momentos: uma reclamação processada mais rapidamente, uma experiência do cliente reimaginada, um parceiro melhor conectado, um colega livre para o que realmente importa. E estamos determinados a continuar – uma jornada inspiradora e transformadora.”
Veja também: Accenture: Consumidores demonstram confiança crescente em agentes de compras com IA
Quer saber mais sobre IA e big data dos líderes do setor? Confira a AI & Big Data Expo que acontece em Amsterdã, Califórnia e Londres. O evento abrangente faz parte da TechEx e está localizado junto com outros eventos de tecnologia líderes, incluindo o Cyber Security & Cloud Expo. Clique aqui para mais informações.
AI News é desenvolvido pela TechForge Media. Explore outros eventos e webinars de tecnologia empresarial futuros aqui.
Fontesartificialintelligence
