Starbucks. Image: Decrypt/Shutterstock Starbucks lançou um aplicativo beta no ChatGPT na quarta-feira, que usa IA para recomendar bebidas com base nas descrições de humor dos usuários ou nas fotos enviadas. A integração permite que os clientes descrevam seus sentimentos ou compartilhem imagens para receber sugestões personalizadas de bebidas.
Os usuários podem procurar bebidas, personalizar pedidos e escolher locais de retirada na interface de bate-papo do ChatGPT, embora ainda devam concluir a compra por meio do aplicativo ou site da Starbucks – o chatbot AI não pode realizar essa etapa, pelo menos por enquanto.
“No ano passado, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam com um menu. Eles estão começando com um sentimento”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, por CNBC. “Queríamos atender os clientes naquele momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida adequada.”
O aplicativo ChatGPT se junta a uma lista crescente de grandes marcas que integram chatbots de IA em experiências de compra. Walmart e Target se uniram à OpenAI para integrar o ChatGPT em suas operações de varejo, enquanto as plataformas de comércio eletrônico Etsy e o site de reservas de viagens Booking.com estão testando compras e compras por meio da interface do ChatGPT.
As operadoras de entrega DoorDash e Uber Eats criaram aplicativos ChatGPT que permitem aos usuários transformar receitas em listas de compras, navegar nos cardápios dos restaurantes e fazer pedidos de entrega.
A integração ChatGPT baseia-se nos investimentos existentes em IA da Starbucks. A empresa já utiliza IA internamente por meio de Assistência de ponto verdeum assistente virtual com tecnologia de IA para baristas construído na plataforma OpenAI do Microsoft Azure que ajuda com receitas de bebidas, solução de problemas de equipamentos e implantação de equipe. O sistema passou de um piloto em 35 lojas para implantação completa nas lojas norte-americanas em novembro passado.
A ferramenta de engajamento do cliente com tecnologia de IA chega enquanto a Starbucks trabalha para reverter uma queda prolongada nas vendas. O primeiro trimestre fiscal da empresa, encerrado em 28 de dezembro, marcou seu primeiro período de crescimento positivo de transações comparáveis nos EUA, após dois anos de perdas de clientes. Os horários de atendimento nos horários de pico ainda ficam abaixo da meta de quatro minutos da empresa, apesar do aumento do tráfego, sugerindo que a empresa continua buscando novas maneiras de atrair e reter clientes.
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Fontedecrypt
