A Salesforce planeja investir US$ 15 bilhões em São Francisco nos próximos cinco anos para ajudar as empresas a adotar a IA. A mudança ressalta o esforço da empresa para permanecer competitiva à medida que a IA se torna central para o software empresarial.
Fundada e sediada em São Francisco desde 1999, a Salesforce vem adicionando recursos de IA a seus produtos, incluindo a ferramenta de mensagens no local de trabalho Slack. A empresa está competindo com ServiceNow, Oracle e Microsoft para atrair organizações ansiosas por integrar IA em suas operações.
Parte do novo investimento financiará uma incubadora de IA no campus da Salesforce em São Francisco e ajudará as empresas a implantar agentes de IA – assistentes digitais que podem lidar com tarefas para os usuários.
“Este investimento de 15 mil milhões de dólares reflete o nosso profundo compromisso com a nossa cidade natal – promovendo a inovação em IA, criando empregos e ajudando as empresas e as nossas comunidades a prosperar”, disse o CEO Marc Benioff.
O anúncio acontece pouco antes da Dreamforce, conferência anual da Salesforce, que acontece de 14 a 16 de outubro em São Francisco. A empresa espera a participação de cerca de 50.000 pessoas e estima que o evento gerará cerca de US$ 130 milhões em receita local.
A Salesforce, que emprega mais de 76 mil pessoas em todo o mundo, também anunciou na semana passada que gastará mil milhões de dólares no México nos próximos cinco anos. A empresa opera lá desde 2006.
O analista da Morningstar, Dan Romanoff, disse que os novos gastos estão alinhados com os objetivos de longo prazo da empresa. “Se a empresa quiser continuar a ser líder numa importante área tecnológica emergente, deve ter uma reserva de talentos para inovar e impulsionar o campo. Já vemos escassez de talentos em IA, por isso isto faz sentido”, disse ele.
As ações da Salesforce subiram 2,8% na segunda-feira, mas permanecem em queda de cerca de 28% desde o início do ano.
No mesmo dia, a Salesforce também lançou o Agentforce 360, uma nova plataforma de IA para empresas.
Embora muitas empresas ainda estejam experimentando a automação baseada em IA, a Salesforce afirma que já lançou diversas versões de sua tecnologia “agentica”, usada por milhares de clientes e em suas próprias operações.
A empresa descreve a “Agentic Enterprise” como um modelo de local de trabalho onde a IA apoia as pessoas em vez de as substituir. Nessa configuração, os agentes de IA ajudam as equipes a responder mais rapidamente, rastrear leads, fornecer serviço contínuo e tomar melhores decisões. O objetivo, diz Salesforce, é aumentar a produtividade e o envolvimento do cliente.
O Agentforce 360 combina quatro partes principais deste modelo:
- Plataforma Agentforce 360: Uma estrutura para a construção de agentes empresariais de IA, agora com um construtor de conversação, raciocínio híbrido para resultados mais precisos e suporte de voz.
- Dados 360: Uma camada de dados unificada que fornece aos sistemas de IA o contexto de que precisam. Recursos como Contexto Inteligente e Semântica do Tableau ajudam a transformar dados brutos em insights significativos.
- Aplicativos do Cliente 360: As ferramentas que registram como uma empresa vende, atende e opera — agora aprimoradas com IA para entender melhor o comportamento do cliente e os processos internos.
- Folga: Um espaço compartilhado onde pessoas e agentes de IA podem trabalhar juntos, interligando informações e ações em tempo real.
A Salesforce afirma que esta configuração permite que as empresas criem agentes de IA que dependem de dados confiáveis, funcionem em vários departamentos e se integrem diretamente aos fluxos de trabalho existentes. Seu ecossistema aberto também permite que os parceiros adaptem a tecnologia para diferentes setores.
No mês passado, a Salesforce previu receitas no terceiro trimestre que ficaram aquém das expectativas dos analistas, mas ampliou seu plano de recompra de ações em US$ 20 bilhões.
(Foto de Denys Nevozhai)
Veja também: Salesforce Agentforce 3 traz visibilidade para agentes de IA
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