A Trustpilot está buscando parcerias com grandes empresas de comércio eletrônico à medida que as compras baseadas em IA ganham força.
Em entrevista com Notícias da Bloomberg (paywall), o presidente-executivo Adrian Blair disse que os agentes de IA que atuam em nome dos consumidores exigem muitas informações sobre as empresas com as quais estão dispostos a interagir. Ele disse que os sistemas mais eficazes dependerão de conjuntos de dados como os mantidos pela Trustpilot, acrescentando que a empresa pretende trabalhar com os principais sites de comércio eletrônico para fazer maior uso de seus dados.
A Trustpilot espera que a sua margem operacional atinja 30% até 2030, com a melhoria ligada em parte à utilização do seu conteúdo pelos LLMs. De acordo com Bloombergos padrões de tráfego estão começando a refletir isso. Os cliques de pesquisas baseadas em IA aumentaram 1.490% no ano passado, graças em grande parte à decisão do gigante de buscas Google de tornar a pesquisa de IA o padrão.
Dados do Promptwatch indicam que a Trustpilot foi classificada como o quinto domínio mais citado globalmente no ChatGPT em janeiro deste ano.
Blair disse que os grandes modelos de linguagem criaram um novo canal através do qual o conteúdo da Trustpilot é apresentado, observando um aumento na exposição e no tráfego de referência de algoritmos baseados em LLM.
Em fevereiro de 2026, a Amazon e a OpenAI anunciaram um acordo para implantar sistemas genAI na AWS usando modelos personalizados destinados aos aplicativos da Amazon voltados para o consumidor. Diz-se que o acordo cobre o fornecimento de infraestrutura e o desenvolvimento de modelos.
Em outros lugares, a parceria do Walmart com o Google permite que os usuários comprem produtos dentro do chatbot Gemini. O Google tem acordos semelhantes com o Shopify e outros varejistas.
O Protocolo de Comércio Universal do Shopify permite que os agentes de IA acessem dados de produtos e levem as transações para a finalização da compra, garantindo assim que os compradores em potencial permaneçam na plataforma de IA (neste caso, Gemini) em vez de navegar até o site do varejista. A colaboração do Copilot Checkout da Microsoft com o PayPal segue o mesmo padrão.
Shopify buscou parcerias semelhantes, inclusive com a Microsoft, para que os comerciantes possam vender a partir de interfaces de chatbot. Suas atualizações recentes de produtos descrevem “vitrines de agentes” nas quais as transações ocorrem dentro de interações de IA. Para os profissionais de marketing, a perda de dados valiosos quando os compradores compram através de um proxy de terceiros é, em vários graus, compensada pelo rendimento do comércio através de plataformas de IA.
A Amazon atualmente desafia agentes terceirizados de IA que acessam sua plataforma sem autorização e está desenvolvendo seu próprio assistente para manter o controle sobre os dados dos usuários e as receitas de publicidade, de acordo com o Jornal de Wall Street.
Adrian Blair, da Trustpilot, argumentou no Notícias da Bloomberg entrevista que as avaliações geradas pelos usuários retêm valor, independentemente do envolvimento da IA no processo de compra. Ele disse que os consumidores continuarão a “ter experiências” com as empresas, descrevendo o conjunto de dados de avaliações da Trustpilot como um ativo de longo prazo cuja relevância está aumentando.
As ações da empresa foram afetadas por um declínio mais amplo nas ações de software no mês passado, desencadeado pela imaginação da mídia da morte das plataformas SaaS devido às afirmações feitas pela Anthropic.
O relatório da PYMNTS Intelligence (parede de e-mail), “Como a IA se torna o lugar onde os consumidores começam tudo”, descreve os consumidores iniciando suas pesquisas de produtos e compras em plataformas de IA, refinando suas solicitações de forma iterativa, em vez de sucessivas pesquisas “tradicionais”.
(Fonte da imagem: “E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8)” da Fosforix está licenciado sob CC BY-ND 2.0.)
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