Uma nova pesquisa da Accenture descobriu que os executivos de seguros estão planejando aumentar o investimento em IA durante 2026, apesar da crescente lacuna de competências nas organizações de seguros.
Entrevistando 3.650 líderes de alto escalão em 20 indústrias e 20 países, a pesquisa Pulse of Change revelou que 90% dos 218 executivos seniores de seguros pretendem gastar mais em IA no próximo ano. Ao todo, 85% dos entrevistados veem a IA como uma ferramenta para expansão de receitas e não como uma ferramenta que reduz custos.
Embora as organizações estejam a aumentar o seu investimento em IA para impulsionar o crescimento, 35% dos líderes reconhecem que o verdadeiro progresso depende de acertar nas estratégias de dados essenciais e nas capacidades digitais. 54% dos funcionários relataram que os resultados de IA de baixa qualidade ou enganosos estão minando os benefícios da IA, levando à redução da produtividade e à perda de tempo.
O investimento em IA pode não ser suficiente, diz a Accenture. O seu inquérito sugere que o crescimento sustentável depende da qualidade dos dados e de resultados fiáveis.
Adoção de IA entra em escala empresarial
A pesquisa Pulse of Change indica uma mudança na adoção da IA à medida que ela vai além das fases experimentais para níveis organizacionais de grande escala. Com 34% das companhias de seguros a implementarem agentes de IA em múltiplas funções, as seguradoras estão a avançar para a utilização operacional e a afastar-se de experiências isoladas.
quase um terço dos líderes seniores de alto escalão usam frequentemente IA generativa, destacando o aumento da implementação no mais alto nível. Portanto, a IA está, sem dúvida, moldando fluxos de trabalho, estratégias e decisões importantes, afetando todas as facetas dos negócios.
Quase um terço das empresas está reconstruindo processos inteiros com IA. A tecnologia não é mais um complemento de suporte aos fluxos de trabalho existentes; tornou-se um componente central, sinalizando um estágio mais maduro de adoção da IA.
Apesar de redesenhar os processos para incluir a IA, menos de 10% estão a redesenhar as funções dos funcionários para corresponder a essas mudanças, fazendo com que muitos funcionários se sintam despreparados. Apenas 40% afirmaram que a sua formação os preparou para novas responsabilidades de IA, e apenas 20% sentem que têm alguma palavra a dizer sobre como a IA afecta o seu trabalho.
A adoção da IA pelas empresas pode estar a acelerar, mas a utilização pelos funcionários está atrasada. Houve uma queda de 10 pontos percentuais no uso regular de IA pelos funcionários desde o verão de 2025, enquanto apenas 39% estão experimentando ferramentas de IA de forma independente, uma queda de 15 pontos. Para uma utilização eficaz da IA e para acelerar a adoção da IA entre a força de trabalho, as empresas devem estar preparadas para redesenhar os cargos, alinhar incentivos e fornecer programas de formação melhorados, uma vez que, neste momento, os funcionários se sentem hesitantes e despreparados para usar a IA por conta própria.
O investimento em IA ainda alimenta o otimismo dos executivos em meio a temores de bolha
Embora as negociações em torno de uma potencial bolha de IA continuem a obscurecer a indústria, os executivos de seguros continuam confiantes. 47% afirmaram que aumentariam os gastos com IA se a bolha estourasse e 37% aumentariam o recrutamento.
Ao todo, 6% disseram que “diminuiriam os investimentos ((em) 20% ou mais)”, 22% “diminuiriam um pouco os investimentos ((em) até 20%)”, 24% não fariam “nenhuma mudança”, 40% “aumentariam um pouco os investimentos (até 20%)” e 7% “aumentariam os investimentos (20% ou mais)”.
Khalid Lahraoui, líder do grupo da indústria de seguros da Accenture, comentou: “É claro que os líderes de seguros estão confiantes na capacidade da IA para impulsionar o crescimento e, como tal, estão a aumentar decisivamente os investimentos, apesar da incerteza do ROI”.
Falta de habilidades de IA bloqueando o valor potencial da IA
À medida que os executivos de seguros se preparam para investir pesadamente em IA, há obstáculos à espreita. Por exemplo, um quarto dos executivos afirmou que a escassez de competências é uma preocupação central e um fator-chave na determinação do valor que extraem da IA. Embora estes desafios persistam em diferentes indústrias, apenas 24% dos entrevistados implementaram programas de aprendizagem contínua associados à IA. Além disso, apenas 5% afirmaram que estão a ajustar os cargos para apoiar a adoção da IA.
Desconexão da adoção de IA
A desconexão entre líderes executivos e funcionários fica evidente nos dados da pesquisa. Embora o talento seja o principal impulsionador do dimensionamento da IA, os funcionários sentem-se menos confiantes e seguros do que a liderança supõe. 23% dos líderes de alto escalão disseram que um melhor acesso a talentos qualificados aceleraria suas estratégias de implementação de IA. 38% dos colaboradores acreditam que a sua organização responderia de forma eficaz à disrupção tecnológica, mas apenas 30% se sentem confiantes sobre como a sua empresa lidaria com a disrupção de talentos.
A segurança no emprego também está a diminuir, com 48% a sentirem-se seguros nas suas funções, abaixo dos 59% no verão de 2025. Entretanto, 59% dos trabalhadores acreditam que os jovens profissionais têm mais dificuldade em encontrar emprego devido à automatização e à IA. A liderança pode ver o talento como um acelerador da IA, mas a ansiedade em torno da segurança no emprego e da prontidão organizacional persiste.
O foco principal está no investimento
Aproximadamente dois terços dos executivos estão a dar prioridade aos investimentos em tecnologias digitais e IA no contexto das rápidas mudanças que as indústrias globais enfrentam. 67% relataram sentir-se bem preparados para a disrupção tecnológica, mas apenas 39% sentiram-se confiantes se houvesse perturbação ambiental e 44% para perturbações geopolíticas.
Mais uma vez, existe uma divisão entre liderança e funcionários, com apenas 29% dos trabalhadores de seguros a sentirem-se confiantes durante a perturbação económica, em comparação com 43% dos líderes.
O otimismo entre os executivos de seguros e os líderes de alto escalão como um todo permanece elevado, apesar de 82% esperarem novas mudanças em 2026, uma diferença de 24% em relação aos funcionários. 78% prevêem um crescimento de receitas mais forte e mais rápido no próximo ano e 82% têm planos para aumentar o recrutamento.
De acordo com o relatório da Accenture, o principal desafio não é a tecnologia de IA em si; é fazer com que os funcionários participem, se envolvam e estejam prontos para trabalhar com IA.
Como observa o relatório, colmatar o fosso entre a tecnologia e as pessoas é a chave para o sucesso. “2026 favorecerá aqueles que alinham a confiança nos seus investimentos tecnológicos com o compromisso com as necessidades da força de trabalho”, conclui o relatório.
(Fonte da imagem: “Accenture Building City View Plaza San Jose” de mrkathika está licenciado sob CC BY-SA 2.0.)
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