À medida que as marcas competem por consumidores cada vez mais conscientes dos preços, a experiência do cliente (CX) se tornou um diferenciador decisivo. No entanto, muitos lutam para entregar, restringidos por sistemas desatualizados, dados fragmentados e silos organizacionais que limitam a agilidade e a consistência.
A atual onda de inteligência artificial, particularmente a IA agêntica que pode raciocinar e agir entre os fluxos de trabalho, oferece uma poderosa oportunidade de remodelar a prestação de serviços. Agora, as organizações podem fornecer suporte rápido e personalizado em escala, melhorando a produtividade e a satisfação da força de trabalho. Mas perceber que o potencial requer mais do que as ferramentas isoladas; Ele exige uma plataforma unificada que conecte pessoas, dados e decisões no ciclo de vida do serviço. Este relatório explora como as principais organizações estão navegando nessa mudança e o que é preciso para passar do potencial de IA para o impacto do CX.
