Em resumo
- A Microsoft supostamente deu aos assinantes a escolha entre planos Copilot mais caros ou cancelamento, enquanto omitiu uma opção “Clássica” mais barata.
- Os planos Clássicos apareceram apenas durante o fluxo de cancelamento, que a ACCC diz ter sido deliberadamente obscurecido.
- A investigação foi desencadeada por postagens no Reddit, reclamações de consumidores e dicas que revelavam a opção oculta.
O regulador de concorrência da Austrália está processando a Microsoft, alegando que a gigante do software enganou deliberadamente 2,7 milhões de clientes sobre alternativas de assinatura mais baratas quando forçou seu assistente de IA, Copilot, a adotar planos do Microsoft 365, juntamente com aumentos acentuados de preços.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores processo instaurado no domingo contra a Microsoft Austrália e sua controladora nos EUA, alegando que a empresa forneceu aos assinantes informações falsas sobre suas opções após integrar o Copilot em planos pessoais e familiares em 31 de outubro do ano passado.
A Microsoft teria dito aos assinantes com renovação automática que eles tinham duas opções: aceitar a integração do Copilot com preços mais altos ou cancelar totalmente a assinatura, de acordo com o ACCC.
O regulador alega isso era enganoso porque existia uma terceira opção, os planos “Clássicos” do Microsoft 365 Pessoal e Familiar, que mantinham todos os recursos originais sem o Copilot pelos preços anteriores mais baixos.
A única forma de os clientes descobrirem estas alternativas era navegar até à secção de subscrição da sua conta, selecionar “Cancelar subscrição”, disse o regulador, e prosseguir através do fluxo de cancelamento até chegar a uma página que finalmente revelou a opção do plano Clássico.
“Após uma investigação detalhada, alegaremos no Tribunal que a Microsoft omitiu deliberadamente a referência aos planos Classic em suas comunicações e ocultou sua existência até que os assinantes iniciassem o processo de cancelamento para aumentar o número de consumidores em planos mais caros integrados ao Copilot”, disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, em um comunicado.
A Microsoft não respondeu imediatamente a Descriptografar pedido de comentário.
“Com esse tipo de comportamento, a Microsoft arrisca seu contrato social com os usuários, independentemente do resultado legal”, disse Joni Pirovich, CEO e fundador da Crystal aOS. Descriptografar. “Um caminho interessante que a ACCC poderia seguir na descoberta é perguntar as razões para a Microsoft aprovar o lançamento sem divulgar a opção Clássica.”
A ACCC disse que as reclamações dos consumidores e as discussões online no Reddit que revelaram a opção Classic oculta, juntamente com dicas para o seu Infocentro, desempenharam um papel crucial no início da investigação.
O órgão de fiscalização está buscando ordens que incluam penalidades, liminares, declarações, reparação ao consumidor e custos.
“Idealmente, as empresas devem apresentar todas as opções materiais com destaque para que os consumidores possam fazer escolhas informadas, sem etapas ocultas”, disse Even Alex Chandra, sócio da IGNOS Law Alliance. Descriptografar.
“Simplesmente disponibilizar uma opção tecnicamente (por exemplo, enterrada nas configurações da conta ou nos fluxos de cancelamento) geralmente é insuficiente”, e as empresas devem educar os usuários sobre suas escolhas”, acrescentou.
A Microsoft também enfrenta uma ação coletiva nos EUA este mês, onde onze assinantes do ChatGPT Plus alegam que a empresa sufocou OpenAI’s fornecimento de computação por meio de um acordo exclusivo do Azure em 2019, inflacionando artificialmente os preços do ChatGPT enquanto cria produtos de IA concorrentes.
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Fontedecrypt
