Em resumo
- A Microsoft emitiu um pedido formal de desculpas a 2,7 milhões de assinantes australianos após uma ação judicial do regulador de concorrência do país.
- A gigante da tecnologia admitiu que “poderia ter sido mais clara” sobre as opções de assinatura sem IA e disse que “ficou aquém dos nossos padrões” nas suas comunicações.
- A empresa está oferecendo reembolso aos clientes que mudarem para o plano Classic, mais barato, até 31 de dezembro de 2025, com data retroativa a 30 de novembro de 2024.
A Microsoft emitiu um pedido formal de desculpas aos seus 2,7 milhões de assinantes australianos e ofereceu reembolsos após uma ação legal contra a gigante da tecnologia, alegando que ela ocultou deliberadamente alternativas de assinatura mais baratas ao agrupar recursos de IA com aumentos acentuados de preços.
O pedido de desculpas, entregue na quinta-feira por e-mail aos clientes afetados, chega 10 dias depois que a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores entrou com um processo judicial. contra a Microsoft sobre a integração de seu assistente Copilot AI nos planos pessoais e familiares do Microsoft 365 em outubro passado.
A Microsoft confirmou aos assinantes que introduziu recursos de IA nas assinaturas pessoais e familiares do Microsoft 365 em resposta à demanda por ferramentas avançadas de IA, mas reconheceu em seu declaração que “poderia ter sido mais claro sobre a disponibilidade de uma oferta não habilitada para IA para os assinantes”.
“Nosso relacionamento com nossos clientes é baseado na confiança e na transparência, e pedimos desculpas por não cumprir nossos padrões”, escreveu a Microsoft no e-mail aos assinantes.
A gigante da tecnologia descreveu duas opções para assinantes em seu comunicado: permanecer no plano atual habilitado para IA por US$ 10 a US$ 12 (AU$ 16 a US$ 18) mensais ou mudar para o Microsoft 365 Classic por US$ 7 a US$ 9 (AU$ 11 a US$ 14) mensais sem Copilot.
Os clientes que mudarem para o plano Clássico até o final do ano receberão reembolso pela diferença de preço desde a primeira renovação após 30 de novembro de 2024, disse a empresa.
A ACCC alegou em seu processo que a Microsoft omitiu deliberadamente a menção de seus planos “Clássicos” mais baratos, que mantinham os recursos originais sem o Copilot a preços anteriores, e está buscando penalidades, liminares, declarações, reparação ao consumidor e custos da empresa.
“As empresas devem separar explicitamente os níveis de preços de IA e não-AI no lançamento, bem como declarar os prós e contras de cada um para permitir que os consumidores tomem decisões mais informadas”, disse Joni Pirovich, fundador e CEO do sistema operacional agente Crystal aOS. Descriptografar.
“O preço não deve ser um fator discriminatório arbitrário para a adoção da IA que poderia realmente beneficiar os consumidores”, acrescentou ela.
Os assinantes australianos que desejam permanecer no Microsoft 365 Personal ou Family com recursos de IA não precisam realizar nenhuma ação, escreveu a empresa. Ao mesmo tempo, aqueles que mudam para o plano Clássico devem manter o faturamento recorrente ativado para manter o acesso.
“Estamos presentes na Austrália há mais de 40 anos, operando com base nos princípios de confiança e transparência”, afirmou a empresa. “Vamos aprender com isso e melhorar.”
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Fontedecrypt
