A grande maioria (92%) dos profissionais de marketing está usando a IA em suas operações diárias, transformando-a de uma palavra da moda em um cavalo de trabalho.
De acordo com a SAP Emarsys – que levou o pulso de mais de 10.000 consumidores e 1.250 profissionais de marketing – enquanto as empresas estão vendo benefícios reais da IA, os compradores estão se tornando cada vez mais desconfiados, especialmente quando se trata de seus dados pessoais. Essa divisão pode facilmente desvendar a experiência de compra personalizada que as marcas estão trabalhando tão duro para construir.
A corrida para trazer a IA para o marketing tem sido rápida e decisiva. Como Sara Richter, CMO na SAP Emarsys, coloca: “O marketing de IA está agora totalmente em movimento: passou da teórica para a prática, pois os profissionais de marketing recebem a IA em suas estratégias e possibilidades de teste”.
Para as empresas, o apelo é óbvio. 71 % dos profissionais de marketing dizem que a IA os ajuda a lançar campanhas mais rapidamente, salvando -as por duas horas em média para cada uma. Essa nova eficiência está fazendo o que ouvimos a IA é melhor: libertar equipes do trabalho repetitivo. 72 % relatam que agora podem se concentrar em tarefas mais criativas e estratégicas.
Os resultados também estão atingindo a linha inferior. 60 % dos profissionais de marketing viram escalada de envolvimento dos clientes e 58 % relataram um impulso na lealdade do cliente desde que trazia a IA a bordo.
Mas os compradores estão contando uma história diferente. O relatório revela uma “lacuna de personalização”, onde os esforços dos profissionais de marketing simplesmente não estão atingindo a marca. Mesmo com investimentos pesados em alfaiataria orientada pela IA, 40 % dos consumidores acham que as marcas simplesmente não as obtêm como pessoas-um grande salto de 25 % no ano passado. Para piorar a situação, 60 % dizem que os e -mails de marketing que recebem são principalmente irrelevantes.
Case bem e você encontra uma crise real de confiança em como os dados pessoais estão sendo tratados para o marketing de IA. 63 % dos consumidores globalmente não confiam na IA com seus dados, contra 44 % em 2024. No Reino Unido, é ainda mais gritante, com 76 % dos compradores se sentindo desconfortáveis.
Esse colapso na confiança está acontecendo exatamente quando novas regras entram em jogo. Um ano após a introdução da Lei de AI da UE, mais de um terço (37%) dos profissionais de marketing do Reino Unido revisaram sua abordagem à IA, com 44% afirmando que o uso da tecnologia se tornou mais ético.
Isso cria uma tensão sobre a qual toda a indústria está falando: como ser responsável sem matar a inovação. Embora a Lei da IA forneça um livro de regras mais claro, mais de um quarto (28%) dos profissionais de marketing estão preocupados com o fato de os regulamentos rígidos sufocaram a criatividade.
Como o Dr. Stefan Wenzell, diretor de produtos da SAP EMARSYS, diz: “A regulamentação deve encontrar um equilíbrio – protegendo os consumidores sem desacelerar a inovação. No SAP Emarsys, acreditamos que a IA responsável é sobre a construção de confiança através da clareza, relevância e uso de dados inteligentes”.
A mensagem para os varejistas é alta e clara: prove o seu valor. As pessoas ficam felizes em usar a IA quando realmente as ajuda. Mais da metade dos compradores concorda que a IA facilita as compras (55%) e mais rápida (53%), usando -a para encontrar produtos, comparar preços ou criar idéias de presentes. O interesse pela IA útil está lá, mas tem que vir com uma promessa de transparência e privacidade.
Algumas marcas estão acertando isso, concentrando -se nas pessoas, não apenas na tecnologia. Sterling Doak, chefe de marketing da icônica fabricante de guitarras Gibson, diz que se trata de pensar de maneira diferente.
“Se eu conseguir encontrar um utilitário (AI) que possa ajudar minha equipe a pensar de maneira mais estrategicamente e criativa, isso é necessário, porque somos um negócio muito criativo no centro”, explica Doak. Para Gibson, a AI serve criatividade humana, em vez de apenas automatizar tarefas.
É uma história semelhante para a varejista australiana City Beach, que usou a IA Marketing para manter seus clientes voltando. Mike Cheng, chefe de digital da empresa, descobriu que a IA era a ferramenta ideal para identificar e conquistar clientes que estavam prestes a sair.
“A IA conseguiu prever onde as pessoas estavam agitando ou desertando no nível 1: 1, e isso nos permitiu enviar campanhas com base no ciclo de vida individual dos clientes”, observa Cheng. Sua abordagem trouxe de volta 48 % desses clientes em três meses.
O que essas histórias de sucesso têm em comum é o foco em resolver problemas reais para as pessoas. À medida que os varejistas se aventuram mais profundamente no que o SAP EMARSYS chama de “era de engajamento”, o caminho a seguir está ficando mais claro. O investimento na IA não está diminuindo a velocidade – 64 % dos profissionais de marketing planejam aumentar seus gastos no próximo ano.
A tecnologia não é o problema; É assim que está sendo usado. Os varejistas precisam fechar a lacuna entre o que estão fazendo e o que seus clientes estão sentindo. Isso significa ir além da personalização básica para oferecer valor real, sendo aberto sobre como os dados são usados e provando que o compartilhamento de informações leva a uma experiência melhor.
A revolução da IA está aqui, mas, para ter sucesso, os profissionais de marketing precisam se lembrar da pessoa do outro lado da tela.
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