InTouchNow.ai agora está oferecendo aos médicos um software projetado para modernizar o atendimento telefônico, projetado para reduzir o tempo de espera e criar uma experiência mais tranquila e responsiva para pacientes e funcionários. No Reino Unido, muitas linhas telefônicas de consultórios médicos de clínica geral ficam ocupadas pela manhã, enquanto os pacientes tentam entrar em contato com seu médico para consultas. Necessidades mais urgentes podem ser atrasadas entre chamadas com consultas de rotina, o que significa que os chamadores de alta prioridade podem ficar esperando por longos períodos.
O sistema usa IA baseada em voz para atender chamadas, agendar consultas e avaliar as necessidades dos pacientes, e é capaz de atender muitas chamadas simultaneamente, canalizando quem liga com solicitações de consulta, aqueles que buscam aconselhamento geral, solicitações de prescrição e resultados de exames clínicos.
Fundada por Daniel Park, a InTouchNow.ai baseia-se em seus mais de 30 anos de experiência em call centers médicos. A recepcionista de IA atende chamadas rapidamente e pode atualizar automaticamente os sistemas de agendamento integrados. Os consultórios podem gravar mensagens de voz para personalizar a experiência dos pacientes.
Os benefícios para os consultórios incluem a redução do número de chamadas perdidas, a diminuição da carga de trabalho do pessoal da recepção e a melhoria do acesso dos pacientes aos serviços médicos. Sendo inteiramente baseado em software, o sistema opera fora do horário normal, o que pode reduzir a necessidade de horas extras da equipe em horários de pico de demanda.
O sistema se integra a softwares GP comuns, como Surgery Connect, AWS e Anima, automatizando tarefas e mantendo a segurança dos dados do paciente, ao mesmo tempo que dá aos consultórios controle total.
A tecnologia suporta mais de 200 idiomas, com opções para diferentes dialetos e sotaques, aspecto que ajudará pacientes em áreas multiculturais como centros urbanos. Vários consultórios no Reino Unido já utilizam o InTouchNow.ai e relataram resultados positivos no tratamento de chamadas e no acesso dos pacientes.
O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido, muito subfinanciado, tem sido rápido a implementar software alimentado por IA para reduzir os seus custos operacionais, muitas vezes visando a redução dos custos de administração do pessoal para canalizar fundos para os cuidados aos pacientes. Por exemplo, Smart Triage é um sistema alimentado por IA implantado em consultórios de GP do Reino Unido que pode fazer a triagem de pacientes que fazem perguntas iniciais e, com base em suas respostas, reservá-los para o caminho de atendimento correto, como consulta de GP ou enfermeira, ou encaminhamento para médico especialista.
Uma avaliação do Smart Triage em um consultório médico de família em Surrey em 2024 mostrou que a plataforma reduziu o tempo médio de espera do paciente em 73%.
Para médicos, especialmente GPs, o iatroX é uma plataforma de referência clínica de IA baseada no Reino Unido que ajuda os médicos a recuperar orientações clínicas baseadas em evidências e resumir literatura e diretrizes relevantes. Espera-se que os médicos de clínica geral sejam capazes de avaliar uma gama completa de necessidades dos pacientes, e essas plataformas ajudam os médicos a identificar a causa de sintomas incomuns quando os médicos de família podem não ter conhecimento especializado.
Uma avaliação em 2025 revelou que a maioria dos usuários pesquisados afirmaram que o iatroX era útil (~86%) ou confiável (~79%).
Tal como documentado pelo NHS England, as plataformas de IA são utilizadas na prática, abordando tarefas como o diagnóstico, a monitorização de doenças crónicas, o fornecimento de aconselhamento sobre prescrição e o tratamento de tarefas de administração geral que, de outra forma, ocupariam o tempo dos médicos. De todos os sectores onde os dados sensíveis têm de ser protegidos, a medicina tem um dos mais elevados padrões de governação, tornando a implantação da IA um equilíbrio delicado entre a eficácia operacional e a preservação da privacidade.
(Fonte da imagem: “Consulta médica” de Taric25 está licenciada sob CC BY 2.0.)
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