Já não é novidade que a IA está a transformar a forma como as pessoas comunicam no trabalho. A má notícia (e menos comum), porém, é que a IA também está dificultando o controle dessas conversas. Desde aplicações de chat a ferramentas de colaboração, os funcionários trocam milhares de mensagens todos os dias, muitas das quais passam agora por sistemas de IA que resumem, analisam ou até respondem em seu nome. Para as empresas, isso cria um novo tipo de exposição: dados de comunicação que são inteligentes, não estruturados e muitas vezes desgovernados.
Dima Gutzeit, CEO do fornecedor de plataformas de comunicações empresariais LeapXpert, acredita que o futuro da comunicação empresarial depende da resolução deste desafio. “A IA tornou a conversação o conjunto de dados mais valioso dentro das organizações”, disse ele. “Mas sem estrutura e governação, esse valor rapidamente se transforma em risco.”
O ponto cego da comunicação empresarial
Durante anos, as comunicações corporativas foram tratadas como registros estáticos – e-mails armazenados em arquivos – ou como trocas efêmeras que desapareciam após o uso. A ascensão da IA mudou isso. Ferramentas como o Copilot da Microsoft e o AI Companion do Zoom agora interpretam o tom, o contexto e a intenção em tempo real, transformando o histórico do bate-papo em conhecimento pesquisável. Mas para muitas empresas, essa mesma inteligência está a emergir em silos, sem visibilidade ou controlo.
“Todas as empresas estão adotando IA em algum lugar de sua pilha de comunicação”, disse Gutzeit. “O problema é que poucos têm uma forma unificada de gerenciar isso em todos os canais, principalmente quando as conversas dos clientes acontecem em plataformas como WhatsApp ou iMessage.”
Essa falta de supervisão tem consequências no mundo real com impacto de longo alcance. De acordo com uma pesquisa da Kiteworks de 2025, 83% das organizações admitem que têm visibilidade limitada sobre como os funcionários usam as ferramentas de IA no trabalho, e quase metade já sofreu pelo menos um incidente de dados relacionado à IA. O desafio aqui não é apenas a perda de dados, mas também a responsabilização.
Transformando conversas em inteligência
A plataforma LeapXpert visa preencher essa lacuna por meio do que a empresa chama de “Inteligência de Dados de Comunicação”. O sistema captura e consolida todas as comunicações externas de clientes, seja do WhatsApp, WeChat, iMessage ou Microsoft Teams, em um ambiente único e controlado. Nessa estrutura, o mecanismo de IA proprietário do LeapXpert, Maxen, analisa mensagens em busca de sinais de sentimento, intenção e conformidade e mantém total auditabilidade.
Isso significa que cada conversa pode ser entendida com responsabilidade. Gerentes de relacionamento, responsáveis pela conformidade e equipes jurídicas podem ver o mesmo registro transparente de quem disse o quê, quando e por quê. A IA também pode detectar anomalias, sinalizar possíveis violações de políticas e gerar resumos para revisões mais rápidas.
“Pense nisso como contextualizar a conformidade”, disse Gutzeit. “Nosso objetivo não é substituir a comunicação humana, mas torná-la mais inteligente, segura e responsável.”
Resultados no mundo real
A LeapXpert respalda suas afirmações sobre seu conceito de inteligência de dados de comunicações com provas de campo de clientes. Num desses casos, uma empresa norte-americana de gestão de investimentos que opera sob a supervisão da SEC e da FINRA implementou recentemente a plataforma LeapXpert para consolidar os seus sistemas de mensagens. Antes da implantação, a equipe de conformidade coletava manualmente amostras de conversas de vários arquivos – um processo que consumia horas todos os dias.
No entanto, após a integração da plataforma LeapXpert, todas as comunicações foram consolidadas num sistema único e auditável, resultando numa redução de 65% no tempo de revisão manual e numa melhoria nos tempos de resposta de auditoria de dias para horas. Mais importante ainda, a empresa também ganhou visibilidade em tempo real dos riscos de conduta emergentes, enquanto os funcionários continuaram a utilizar os canais de comunicação preferidos pelos seus clientes.
Gutzeit disse que tais resultados destacam a realidade crescente da indústria de que as empresas regulamentadas não podem mais se dar ao luxo de separar a inovação da conformidade. “Eles têm que se mudar juntos”, disse ele.
Governando a era da comunicação da IA
A ascensão de recursos de IA incorporados em ferramentas cotidianas acrescenta outra camada de urgência. Plataformas como Slack, Salesforce e Microsoft Teams agora incluem assistentes generativos que resumem mensagens ou recomendam ações; funções que podem processar automaticamente dados confidenciais. Sem uma governação clara, estas características podem introduzir os mesmos riscos que as ferramentas externas já introduziram.
É aí que Gutzeit diz que a arquitetura do LeapXpert se destaca. A plataforma opera em uma estrutura de confiança zero, criptografando todas as mensagens em trânsito e em repouso. Os clientes mantêm a propriedade total dos dados por meio da criptografia “traga sua própria chave”, enquanto as operações de IA são executadas em ambientes seguros e isolados. “Nossos sistemas são construídos para que as empresas possam se beneficiar da IA sem abrir mão do controle de seus dados”, disse Gutzeit.
O caminho à frente
À medida que a IA continua a permear a comunicação empresarial, Gutzeit espera que a governação evolua de uma medida defensiva para uma fonte de inteligência empresarial. “Estamos entrando em uma fase em que a IA compreenderá a comunicação, e não apenas a registrará”, disse ele. “Isso significa que os responsáveis pela conformidade e os líderes empresariais podem extrair valor do mesmo conjunto de dados.”
Gutzeit também vê isso como o próximo passo lógico na evolução da comunicação empresarial. “A IA só será transformadora se for confiável”, observou ele. “Transparência, auditabilidade e contexto são o que tornam isso possível.”
Para empresas que navegam na tensão entre inovação e supervisão, o LeapXpert oferece a proposta de IA que ouve, compreende e permanece responsável.
Fonte da imagem: Unsplash
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