A Marinha Real está entregando a primeira linha de suas operações de recrutamento a um avatar de IA em tempo real chamado Atlas.
O Atlas é alimentado por um grande modelo de linguagem e foi implantado para responder a perguntas de possíveis submarinistas. A implantação mostra como a IA pode apoiar uma mudança de uma triagem lenta baseada em texto para um suporte automatizado rápido e imersivo.
Os projetos de TI do setor público muitas vezes sofrem com prazos inchados e resultados vagos, mas a implantação mais recente da Marinha baseia-se em métricas operacionais rígidas. O lançamento do Atlas segue um caso de negócio específico: a necessidade de filtrar e apoiar candidatos para uma das funções mais exigentes do serviço, reduzindo ao mesmo tempo a carga administrativa sobre o pessoal humano.
Os dados por trás da implantação
A Marinha Real, trabalhando com o Wavemaker da WPP Media, passou anos refinando seus pontos de entrada automatizados. Antes do avatar, havia um assistente baseado em texto.
Esse sistema inicial, que foi recentemente atualizado para um LLM completo e uma solução de geração aumentada de recuperação (RAG), comprovou a eficácia do modelo. Ela respondeu a mais de 460 mil consultas de mais de 165 mil usuários e registrou uma taxa de satisfação de 93%.
Mais importante ainda para os resultados financeiros, o sistema baseado em texto reduziu a carga de trabalho das equipes de agentes reais em 76%. Também gerou 89 mil manifestações de interesse, provando que a automação poderia ampliar o funil sem sobrecarregar os responsáveis pelo recrutamento. Atlas é efetivamente a evolução visual desses sucessos, projetada para prender a atenção de um grupo demográfico mais jovem que se envolve de forma diferente com os canais digitais.
Sob o capô do avatar de recrutamento de IA
A arquitetura depende de um ecossistema de vários fornecedores, em vez de uma solução de fonte única. A Wavemaker liderou a direção estratégica e o design conversacional, garantindo que o “cérebro” da operação fosse treinado na base de conhecimento correta. A Voxly Digital construiu o front e o back-end, com o apoio da Great State, a agência digital da Marinha.
Funcionalmente, o Atlas faz mais do que apenas recitar políticas. Ele usa uma interface de conversação habilitada para multimídia. Se um candidato perguntar sobre a vida em um submarino – um notório ponto problemático para a conversão de recrutamento devido ao estilo de vida único – a Atlas pode responder com respostas faladas, legendas na tela e vídeos ou citações relevantes do pessoal em serviço.
O objetivo é manter o usuário no ecossistema por mais tempo. O Atlas será testado em eventos e vinculado diretamente ao aplicativo NavyReady e ao programa Enterprise Customer Relationship Management (e-CRM), garantindo a continuidade dos dados.
Aumento, não substituição
Apesar do elevado grau de automatização, a Marinha Real enquadra este avatar de IA como uma ferramenta de aumento da força de trabalho para recrutamento.
Paul Colley, Chefe de Marketing da Marinha Real, foi explícito sobre os limites da tecnologia: “Quando se trata de IA, nosso foco está em como podemos usá-la de forma responsável e estratégica para armar melhor as equipes que temos. Não se trata de substituir o suporte humano. Trata-se de fornecer o melhor suporte possível, onde e quando os candidatos precisarem.
“Estamos entusiasmados em lançar o Atlas e ver se ele pode fornecer um tipo novo e diferente de suporte para aqueles que estariam considerando o serviço submarino, mas precisam de mais tempo para explorar e discutir.”
Caroline Scott, Chefe de e-CRM e Inovação, acrescentou: “Ao testar novas interfaces e adotar uma mentalidade de testar e aprender, a Marinha Real pode estar melhor equipada para compreender como estas tecnologias podem transformar a forma como as pessoas se conectam, se candidatam a funções e se envolvem connosco, ao mesmo tempo que criam experiências digitais mais significativas”.
Para os líderes empresariais, o piloto Atlas ilustra uma abordagem madura para a adoção de IA generativa. A Marinha não começou com o avatar; eles começaram com os dados e uma interface de texto mais simples. Somente depois de garantir um ganho de eficiência de 76% é que eles passaram para o meio visual mais complexo e com uso intensivo de recursos.
O resultado final é um sistema de recrutamento assistido por IA que filtra consultas de baixo valor em grande escala, permitindo que os recrutadores humanos se concentrem nos candidatos sérios.
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