Amazon envia cessar e desistir para a perplexidade em relação às compras de agentes de IA

Em um confronto inicial sobre a ascensão dos navegadores “agentes”, a Amazon enviou uma carta de cessação e desistência à Perplexity AI exigindo que seu assistente Comet parasse de fazer compras no site. A Amazon acusou a startup de pesquisa de IA de disfarçar os bots como compradores humanos e violar seus termos de serviço.

A gigante do comércio eletrônico disse que o agente da Perplexity “degradou a experiência de compra da Amazon” e introduziu riscos de privacidade ao agir em nome dos usuários sem divulgação, de acordo com uma carta relatada pela primeira vez por Bloomberg.

A perplexidade rejeitou as alegações, chamando-as de tática de intimidação.

“As alegações da Amazon são típicas fanfarronices jurídicas e completamente infundadas”, disse um porta-voz da empresa Descriptografar. “E se as lojas dissessem que você só pode contratar um personal shopper que trabalhe para a loja? Esse não é um personal shopper, é um vendedor.”

Os navegadores Agentic incorporam agentes autônomos de IA que atuam em nome do usuário, automatizando tarefas como preencher formulários, reservar viagens ou fazer compras sem cliques manuais. Lançamentos recentes incluem Comet da Perplexity AI, ChatGPT Atlas da OpenAI, BrowserOS e Opera Neon. Em setembro, a OpenAI introduziu um recurso de “Checkout instantâneo” no ChatGPT que permitiu aos agentes de IA concluir compras para usuários via chat após integrar compras no aplicativo no início deste ano.

Em uma postagem de blog intitulada “Bullying não é inovação”, a Perplexity chamou a ameaça legal da Amazon de “perigosa” e enquadrou a disputa como uma luta pela autonomia do usuário.

“É perigoso confundir a experiência do consumidor com a exploração do consumidor”, escreveu Perplexity. “Os usuários querem uma IA em que possam confiar e querem assistentes de IA que trabalhem em seu nome e de mais ninguém.”

A postagem argumentava que os usuários têm o direito de “contratar seus próprios assistentes digitais” e que “editores e empresas não têm o direito de discriminar os usuários com base na IA que escolheram para representá-los”.

Os termos da Amazon proíbem qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas semelhantes de coleta e extração de dados. A Amazon disse que o Comet disfarçou logins automatizados como um navegador Google Chrome; depois que a Amazon bloqueou a atividade, a Perplexity lançou uma atualização para contornar a restrição.

A Amazon defendeu sua posição, dizendo que os agentes terceirizados de IA devem operar de forma transparente e em cooperação com as empresas participantes.

“Achamos que é bastante simples que aplicativos de terceiros que oferecem compras em nome de clientes de outras empresas operem abertamente e respeitem as decisões dos provedores de serviços de participar ou não”, disse a Amazon em comunicado. “Aplicativos agentes de terceiros, como o Comet da Perplexity, têm as mesmas obrigações, e solicitamos repetidamente que a Perplexity remova a Amazon da experiência Comet, especialmente à luz da experiência de compras e atendimento ao cliente significativamente degradada que ela oferece.”

A Amazon disse que permanece aberta a experiências de agentes que operem de forma transparente e aumentem o valor do cliente.

A Perplexity sustentou que a Comet, ao fazer compras, usa apenas as credenciais do próprio cliente armazenadas localmente em seu dispositivo – não nos servidores da Perplexity – e argumentou que seus agentes “agem exclusivamente em nome do usuário”. Também acusou a Amazon de estar mais interessada em “veicular anúncios e influenciar decisões de compra com vendas adicionais e ofertas confusas” do que em melhorar a experiência do cliente.

A Perplexity é um grande cliente da Amazon Web Services que executa sua infraestrutura na AWS, e o fundador da Amazon, Jeff Bezos, é um investidor, acrescentando ironia a um conflito que coloca duas empresas interligadas uma contra a outra na definição de quem controla a próxima era da automação web.

Por enquanto, o cessar e desistir da Amazon marca um dos primeiros desafios formais à forma como os navegadores de IA operam quando pesquisam, clicam e fazem compras online.

“O futuro do comércio de agentes dependerá do direito dos usuários de escolher e confiar em seus próprios agentes de IA”, disse o porta-voz da Perplexity AI.