O McDonald’s está testando um novo sistema de IA que pode receber pedidos drive-thru e apoiar as operações do restaurante.
O sistema, denominado ArchIQ e apelidado de “Archy”, foi apresentado durante a convenção mundial da empresa, segundo o Restaurant Business. Ele está sendo testado em cinco locais do McDonald’s nos Estados Unidos, embora a empresa não tenha identificado os restaurantes envolvidos.
Um vídeo compartilhado no X por um proprietário de franquia do McDonald’s mostrou o sistema cumprimentando os clientes, processando alterações nos pedidos, exibindo o total final e pedindo aos clientes que se adiantassem para a retirada.
Uma demonstração compartilhada no X pela conta do franqueado McFranchisee mostrou o sistema recebendo pedidos em inglês e espanhol. A conta disse que o sistema processou mais de um milhão de transações, com cerca de 90% dos pedidos concluídos sem serem encaminhados para a equipe.
A mesma conta disse que o ArchIQ pode responder quando clientes recorrentes solicitam seus pedidos habituais. O McDonald’s não forneceu detalhes técnicos sobre como esse recurso funciona.
ArchIQ está sendo desenvolvido com o Google. De acordo com McFranchisee, os restaurantes McDonald’s nos EUA estão recebendo lâminas do Google Edge Cloud antes do lançamento.
Teste anterior de pedidos de IA do McDonald’s
ArchIQ é o mais recente teste de IA do McDonald’s para pedidos drive-thru. A empresa trabalhou anteriormente com a IBM em um sistema automatizado de pedidos em mais de 100 restaurantes.
O McDonald’s encerrou esse piloto em 2024, após reclamações de clientes sobre erros em pedidos. O teste anterior da IBM foi seguido por vídeos de clientes mostrando pedidos incorretos, incluindo um caso em que o sistema supostamente adicionou mais de US$ 250 em nuggets de frango.
Depois de encerrar a parceria com a IBM, o McDonald’s disse que continuaria explorando a tecnologia de pedidos por voz.
Suporte às operações do restaurante
ArchIQ não se limita aos pedidos dos clientes. McFranchisee disse que pode monitorar restaurantes e alertar os gerentes sobre possíveis problemas.
Segundo McFranchisee, o sistema pode alertar os gerentes se um freezer estiver desligado. Ele também pode sinalizar gargalos na cozinha ou outros problemas que precisam de atenção.
McFranchisee descreveu o ArchIQ tanto como uma ferramenta de pedidos quanto como uma ferramenta de suporte ao gerenciamento.
O teste faz parte do novo plano de crescimento do McDonald’s, denominado “McDonald’s > NEXT”. A empresa disse que o plano visa melhorar as operações dos restaurantes e a economia da unidade.
O McDonald’s relatou uma grande base de clientes digitais em seus resultados de 2025. A empresa disse que as vendas em todo o sistema para membros de fidelidade em 70 mercados aumentaram 20%, para quase US$ 37 bilhões em 2025, enquanto os usuários de fidelidade ativos de 90 dias aumentaram 19%, para quase 210 milhões no final do ano.
O CEO do McDonald’s, Chris Kempczinski, disse em comunicado à imprensa que a estratégia visa a próxima fase de crescimento e produtividade da empresa.
A empresa também fez referência a atualizações de restaurantes e possíveis alterações de cardápio no mesmo plano, mas não forneceu informações detalhadas.
Automação e serviço
Num memorando da empresa, Kempczinski disse que cada vez mais a jornada do cliente está se tornando automatizada, deixando menos chances para os hóspedes interagirem com os membros da tripulação. Ele disse que aumenta o padrão de hospitalidade quando os clientes interagem com a equipe.
O Relatório Drive-Thru de 2025 da QSR Magazine, citando Revenue Management Solutions, disse que o tráfego drive-thru permaneceu negativo mês após mês e oscilou entre menos 5% e menos 8% em 2025.
Outras cadeias de fast-food também anunciaram sistemas de pedidos drive-thru alimentados por IA, incluindo Taco Bell e Wendy’s.
Jonathan Maze, editor-chefe da Restaurant Business, disse ABC Notícias que as empresas costumam apresentar a automação drive-thru como forma de liberar os funcionários para outras tarefas. O relato de McFranchisee disse que o sistema poderia reduzir a necessidade de os trabalhadores receberem pedidos em faixas barulhentas de drive-thru.
Alguns usuários do X que responderam à demonstração do ArchIQ disseram que preferiam interagir com trabalhadores humanos. Outros apoiaram um processo de pedido mais automatizado.
O McDonald’s não disse quando o ArchIQ poderia ser expandido para além dos cinco locais de teste. A empresa disse que o sistema tem como objetivo melhorar a velocidade e a precisão, ao mesmo tempo que oferece suporte aos clientes e à tripulação.
O sistema drive-thru de IA da empresa permanece em testes limitados.
(Foto de Boshoku)
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