RingCentral expandiu seu produto AI Receptionist com novos links para Shopify, Calendly e WhatsApp, à medida que a empresa de software de comunicação tenta levar o produto além do atendimento básico de chamadas e para tarefas mais rotineiras de atendimento ao cliente.
A empresa disse que o AI Receptionist, conhecido como AIR, agora pode lidar com algumas consultas de pedidos por meio do Shopify, marcar compromissos por meio do Calendly e responder a mensagens recebidas do WhatsApp. O AIR também está sendo adicionado a caixas de entrada de SMS compartilhadas e filas de chamadas, para que possa responder mensagens de texto e intervir quando as linhas telefônicas estiverem ocupadas ou a equipe não estiver disponível.
RingCentral disse que mais de 11.800 empresas agora usam o AIR.
O produto é voltado principalmente para organizações de pequeno e médio porte que recebem consultas regulares, e a RingCentral citou saúde, serviços financeiros, jurídico, hospitalidade e construção como áreas onde os clientes estão usando o AIR para tarefas de recepção e cobertura após o expediente.
A Keller Interiors, uma empresa de instalação que trabalha para a Lowe’s Home Improvement, disse que implantou o AIR em 33 locais. Beth Owens, chefe de gabinete, disse que a empresa tinha um problema de roteamento que era difícil de resolver com os funcionários. “O RingCentral AIR resolveu um problema para o qual não tínhamos uma boa resposta humana: como encaminhar corretamente todas as chamadas recebidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 33 locais, sem construir um call center?” Owens disse. Ela disse que a Keller Interiors reduziu o tempo de espera de 12 minutos para 90 segundos e viu os índices de satisfação do cliente aumentarem três pontos ao longo de quatro meses.
Tara Breaux, vice-presidente de operações da Maple Federal Credit Union, disse que usou o AIR para reduzir o tempo de espera nas agências. “Reduzimos os tempos de espera em 90%, permitindo um atendimento mais rápido, menos pressão sobre a equipe e mais foco nas conversas que mais importam.”
O novo link do Shopify foi projetado para permitir que o AIR responda a perguntas básicas sobre pedidos e suporte ao cliente por telefone. A interface do Calendly permite que o AIR agende compromissos usando ferramentas do Calendly, e o uso do WhatsApp se estende ao aplicativo de mensagens amplamente utilizado por consumidores e pequenas empresas.
RingCentral também está adicionando detecção automática de idioma. A empresa disse que o AIR pode reconhecer o idioma do chamador e continuar a conversa nesse idioma, oferecendo 10 idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português.
Michelle Morgan, gerente de pesquisa para vendas habilitadas para IA, atendimento ao cliente e estratégias de contact center da IDC, disse que a atualização foi um exemplo de IA aplicada nos negócios diários. “A expansão do AIR da RingCentral para Shopify, Calendly, WhatsApp e filas de chamadas inteligentes mostra como deve ser a IA aplicada: cada recurso vinculado a um ponto problemático claro”, disse ela.
Joe Fahrner, vice-presidente de crescimento de produtos de IA da RingCentral, deu a visão mais ampla da empresa sobre o produto, dizendo que a AIR está se tornando um “funcionário digital” para pequenas e médias empresas.
RingCentral disse que o AIR agora está disponível como um produto independente a partir de US$ 49 por mês, incluindo 100 minutos. Os clientes RingEX existentes podem adicionar AIR a partir de US$ 39 por mês, incluindo também 100 minutos.
(Fonte da imagem: Pixabay, abaixo.)
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