Starbucks lança aplicativo ChatGPT com sugestões de bebidas por IA

A Starbucks lançou na última quarta-feira um aplicativo beta dentro do ChatGPT que usa IA para recomendar bebidas com base em exceções do humor do usuário ou fotos enviadas. A integração permite que os clientes descrevam seus sentimentos ou compartilhem imagens para receber sugestões personalizadas de bebidas.

Os usuários podem navegar pelas bebidas, personalizar pedidos e escolher locais de retirada na interface de chat do ChatGPT, embora ainda precisem concluir a compra pelo aplicativo ou site da Starbucks — o chatbot de IA não consegue lidar com essa etapa, pelo menos por enquanto.

“Ao longo do último ano, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começaram com um cardápio. Eles começaram com um sentimento”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, segundo a CNBC. “Queríamos encontrar os clientes exatamente nesse momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que combine com eles.”

O ChatGPT se junta a uma lista crescente de grandes marcas que integram chatbots de IA às experiências de compra. O Walmart e o Target se uniram à OpenAI para integrar o ChatGPT às suas operações de varejo, enquanto as plataformas de e-commerce Etsy e o site de reservas de viagens Booking.com estão testando compras e serviços por meio da interface do ChatGPT.

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As empresas de entrega DoorDash e Uber Eats realizam aplicativos do ChatGPT que permitem aos usuários acessar receitas em listas de compras, navegar por cardápios de restaurantes e fazer pedidos de entrega.

A integração do ChatGPT se baseia em investimentos em IA já existentes da Starbucks. A empresa já utiliza IA internamente por meio do Green Dot Assist, um assistente virtual com IA para baristas, desenvolvido na plataforma OpenAI do Microsoft Azure, que auxilia com receitas de bebidas, solução de problemas com equipamentos e alocação de pessoal. O sistema passou de um projeto piloto em 35 lojas para implementação completa em todas as lojas da América do Norte em novembro passado.

A ferramenta de engajamento do cliente com IA chega em um momento em que a Starbucks trabalha para reverter uma prolongada queda nas vendas. O primeiro trimestre fiscal da empresa, encerrado em 28 de dezembro, marcou seu primeiro período de crescimento positivo em transações comparáveis ​​nos EUA, após dois anos de perdas de clientes. Apesar do aumento do tráfego, os tempos de atendimento nos horários de pico ainda estão abaixo da meta de quatro minutos da empresa, o que sugere que a empresa continua buscando novas maneiras de atrair e fidelizar clientes.

* Traduzido e editado com autorização do Decrypt.

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