No MWC 2026 em Barcelona, a SK Telecom descreveu como está se reconstruindo em torno da IA, desde o núcleo da rede até os balcões de atendimento ao cliente. A mudança vai além da adição de novas ferramentas de IA. Envolve reescrever sistemas internos, expandir a capacidade do data center para a escala de gigawatts e atualizar seu próprio grande modelo de linguagem para mais de um trilhão de parâmetros.
Em uma conferência de imprensa durante o MWC 2026, o CEO da SK Telecom, Jung Jai-hun, descreveu o que a empresa chama de estratégia “AI Native”. O plano centra-se na reorganização da infraestrutura e na realização de grandes investimentos para que a empresa possa ajudar a posicionar a Coreia entre as três maiores potências de IA do mundo.
“A SKT está atualmente em um momento de ouro de transformação, onde as duas tarefas de ‘inovação de valor para o cliente’ e ‘inovação de IA’ se cruzam em um ambiente convergente e sem fronteiras que vai além das telecomunicações”, disse Jung. “A SKT define ‘o cliente como a própria essência do nosso negócio’ e, através da inovação impulsionada pela IA, evoluiremos para uma empresa que faz contribuições significativas para os nossos clientes e para a Coreia.”
Reescrevendo sistemas de telecomunicações em torno de IA no MWC 2026
No centro do plano está a reconstrução dos sistemas integrados de TI da SK Telecom. A empresa disse que redesenhará os sistemas de vendas, gerenciamento de linha e faturamento para serem otimizados para IA. O objetivo é permitir que a operadora desenhe e ofereça planos e adesões personalizadas com base nos padrões de utilização e comportamento de cada cliente.
A empresa também planeja aplicar uma estrutura de segurança Zero Trust em seus sistemas. Isto incluirá autenticação mais forte, controles de acesso, segmentação de rede e monitoramento baseado em IA, de acordo com o briefing da empresa no MWC 2026.
Para as empresas que acompanham o sector das telecomunicações, isto sinaliza uma mudança mais ampla. As operadoras de telecomunicações há muito confiam em pilhas de faturamento e ferramentas de gerenciamento de rede legadas. A reconstrução desses sistemas em torno da IA poderia mudar a forma como os preços, o design de serviços e a detecção de falhas funcionam na prática. Também levanta questões sobre a governança de dados e como os dados dos clientes são usados para treinar ou ajustar modelos de IA.
A SK Telecom também está expandindo sua estratégia de “operações de rede autônoma”. A empresa disse que usará IA para automatizar o gerenciamento de qualidade sem fio, controle de tráfego e operações de equipamentos de rede. Com a tecnologia AI-RAN, visa melhorar a velocidade e reduzir a latência. Esses esforços foram descritos em materiais da empresa compartilhados durante o evento para a imprensa.
Um único agente de IA em todos os pontos de contato
Outra parte da estratégia se concentra na interação com o cliente. A SK Telecom planeja redesenhar preços, roaming e serviços de associação para torná-los mais simples e automatizados. A empresa está desenvolvendo o que chama de agente integrado de IA para conectar experiências em seu principal portal de clientes, o T world, e em sua loja online, a T Direct Shop.
A empresa disse que o agente analisará os padrões de uso diário e oferecerá sugestões personalizadas em todos os canais. Ela também planeja expandir seu Contact Center de IA para que os representantes de atendimento ao cliente possam usar ferramentas de IA durante chamadas de suporte.
As lojas de varejo off-line fazem parte da mudança. A SK Telecom disse que a IA ajudará a equipe a identificar as necessidades dos clientes e oferecer recomendações após uma visita à loja. Também está construindo “AI Personas” para analisar o comportamento digital em todos os segmentos de clientes e apoiar perguntas e respostas conversacionais.
Para os líderes empresariais, isto reflete um padrão mais amplo. As operadoras de telecomunicações estão tentando passar de modelos de serviços reativos para modelos preditivos. A diferença agora é a escala. Ao incorporar a IA no faturamento, no atendimento ao cliente e no varejo, a SK Telecom está tratando a IA como uma camada operacional, em vez de um recurso separado.
Construindo data centers de IA de classe 1GW
A construção da infra-estrutura é igualmente ambiciosa. A SK Telecom disse que construirá data centers de IA em hiperescala em toda a Coreia, visando capacidade superior a 1 gigawatt. O objetivo é atrair investimento global e posicionar o país como um importante centro de data center de IA na Ásia.
A empresa já opera um cluster de GPU chamado Haein e aplicou sua solução de virtualização, Petasus AI Cloud, para suportar cargas de trabalho de GPU como serviço no ano passado. Agora planeja oferecer essa solução em nuvem globalmente.
A SK Telecom também planeja construir um data center de IA na região sudoeste da Coreia em colaboração com a OpenAI, de acordo com o anúncio da empresa no MWC 2026.
Do lado do modelo, a SK Telecom disse que seu modelo soberano de base de IA tem atualmente 519 bilhões de parâmetros, tornando-o o maior da Coreia. A empresa planeja atualizá-lo para mais de um trilhão de parâmetros e adicionar recursos multimodais para que possa processar dados de imagem, voz e vídeo a partir do segundo semestre do ano.
O CEO Jung enquadrou o data center e a construção do modelo em termos nacionais. “O AIDC pode ser visto como o coração da Coreia e os LLMs em hiperescala como o cérebro”, disse ele. “Ao combinar as capacidades de IA da SKT com a colaboração de parceiros nacionais e globais, lideraremos uma verdadeira transformação nativa de IA para clientes e empresas coreanas.”
Para leitores corporativos, a questão principal não é apenas a contagem de parâmetros. É assim que esses modelos serão aplicados em setores como a indústria transformadora. A SK Telecom disse que está trabalhando com a SK Hynix em um pacote de IA focado na fabricação que analisa dados de processo em tempo real para reduzir as taxas de defeitos e melhorar a eficiência do equipamento. O pacote será oferecido como infraestrutura, modelo e solução.
Mudando a cultura interna
A transformação também se estende às operações internas. A SK Telecom construiu um “Painel AX” para rastrear o uso de IA em departamentos e indivíduos. Ela opera um “Conselho de IA” para supervisionar os esforços de transformação de IA e criou um “playground de IA” onde os funcionários podem construir agentes de IA sem codificação. Mais de 2.000 agentes de IA já estão em uso nas áreas de marketing, jurídico e relações públicas, de acordo com números da empresa divulgados no evento.
“Para impulsionar o crescimento futuro, devemos reinventar a nossa forma de trabalhar desde o início. A SKT transformará fundamentalmente a sua cultura corporativa para se centrar na IA”, disse Jung.
Para outras empresas, a conclusão tem menos a ver com a marca e mais com a estrutura. A SK Telecom está unindo infraestrutura, modelos, aplicações e governança interna em um único programa. Ainda não se sabe se ele pode ser executado na escala que descreve. O que está claro é que a IA não está mais posicionada como um projeto paralelo. Está se tornando o modelo operacional.
(Foto de PR Newswire)
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