Uma pesquisa realizada em nome da Basware descobriu que 61% das organizações implantaram agentes de IA como experimentos e um quarto “não entendeu completamente” como é um agente de IA na prática. A implicação é que a adoção permanece desigual e, em muitos casos, exploratória. A Basware gostaria que seus clientes passassem da experimentação para o uso operacional. Os números da pesquisa incluíram respostas de 200 líderes financeiros nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha.
A questão que permeia as atividades dos agentes nas plataformas financeiras é a da governação. As funções financeiras delegarão tarefas aos sistemas de IA, apenas os operadores humanos manterão o controlo sobre a autorização, terão a garantia de conformidade e terão acesso a uma pista de auditoria. As ações dos agentes da Basware passam pelo que a empresa descreve como um mecanismo de política central. Isto aplica regras de negócios e define requisitos de conformidade e limites de risco, referindo-se a esses controles como “portões” de autonomia.
Kurtz descreveu o princípio: “Autonomia sem confiança é apenas risco. Nossa plataforma foi projetada exclusivamente para garantir que cada decisão de IA seja explicável e governada pelos mesmos controles em que as equipes financeiras já confiam”. A empresa vê os seus agentes integrados nos processos estabelecidos, em vez de trabalharem em paralelo fora dos quadros de governação.
Basware tem vários outros AIs agentes em desenvolvimento. Um Agente Fornecedor gerenciará disputas de faturas e dúvidas de pagamento, podendo entrar em contato com fornecedores e resumir as discussões. Um AP Pro Agent tem como objetivo ajudar a equipe a resolver questões de processamento por meio de uma interface generativa de IA.
A empresa cita as primeiras experiências de usuários da Billerud, uma fabricante de papel. Jesper Persson, da empresa, disse que houve benefícios. “Desde o primeiro dia, percebemos os valores desejados do projeto. A qualidade das faturas melhorou consideravelmente e a IA continua evoluindo e melhorando a cada dia que passa. Os ganhos de eficiência que alcançamos se traduziram diretamente em economias de custos tangíveis.”
O objetivo da empresa é fazer com que as equipes financeiras deleguem decisões e ações aos agentes no futuro, e planeja lançar mais ferramentas de IA em 2026. A empresa afirma que a IA está em sua plataforma e não é um recurso complementar.
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